Tameside and Glossop Integrated Care NHS Foundation Trust a déployé GrayOS Cliniques le 27 janvier 2026, devenant ainsi le premier établissement NHS à utiliser le module dans un contexte d'endoscopie. Il fonctionne au sein du système de gestion d'endoscopie HICSS, développé par HICSS - UHS Digital, une filiale commerciale du University Hospital Southampton NHS Foundation Trust.

Le Défi Opérationnel des Unités Cliniques

Les services de consultations externes font face à une version du même problème structurel, quelle que soit la spécialité. Le volume de patients augmente. La capacité des sessions reste contrainte par la disponibilité des salles, le temps médecin, et les délais de prise en charge imposés au niveau national. La couche opérationnelle qui détermine qui est reçu quand, et si la liste progresse au rythme nécessaire, repose souvent sur la coordination manuelle.

En endoscopie, ce problème prend une forme spécifique. Chaque procédure a une complexité et une durée définies. Construire une session (ou un "bloc", en Amérique du Nord) consiste à faire correspondre cette demande avec la capacité disponible, à associer les patients au bon médecin, avec les bonnes compétences, selon les exigences cliniques, et à réserver de la capacité pour les cas urgents. Sans infrastructure conçue pour cette logique, la coordination repose sur la connaissance individuelle, mobilise un temps administratif important, et offre une visibilité limitée sur le respect réel des objectifs de liste d'attente.

L'écart entre ce dont ces équipes ont besoin sur le plan opérationnel et ce que les logiciels cliniques standard leur offrent est à l'origine de ce partenariat.

Ce que Fait GrayOS Cliniques

La capacité de chaque session est modélisée via un système de point. Chaque procédure se voit attribuer une valeur en points qui reflète sa complexité clinique , et non sa durée réelle. Une session a un nombre maximum de points qu'elle peut absorber, ce qui signifie qu'optimiser une session revient à faire correspondre une demande variable en termes de complexité avec la capacité disponible, et non simplement à remplir des créneaux. C'est particulièrement important en endoscopie, où la durée des procédures varie significativement et où les dépassements sont fréquents. L'association patient-médecin tient compte de la priorité clinique, du champ de compétence du médecin, et des exigences spécifiques de chaque procédure. Les niveaux de priorité vont des demandes de prise en charge de routine et des suivis de surveillance aux cas urgents et aux parcours urgents pour suspicion de cancer, chacun ayant ses propres objectifs de délai de prise en charge. Des créneaux réservés dans chaque session protègent l'accès aux cas urgents sans déplacer la liste planifiée, et ces points réservés peuvent être libérés à l'approche de la date de session pour éviter le gaspillage de capacité. La performance de la liste d'attente par rapport aux objectifs fixés par le Joint Advisory Group on GI Endoscopy (JAG), la norme nationale de qualité pour les services d'endoscopie au Royaume-Uni, est suivie en continu, et les rapports nécessaires à ces audits sont générés directement depuis le système. Le module s'intègre aux systèmes cliniques existants lorsque cela est possible, ce qui réduit la ressaisie manuelle des données tout au long du parcours de soins.

Les coordinateurs disposent ainsi d'une vue opérationnelle commune, plutôt que de travailler chacun à partir de leur propre connaissance de la liste. Celle-ci devient visible, traçable et pilotable en temps réel.