Listes d'attente qui s'allongent, capacité de traitement sous-utilisée, coûts en hausse, manque de résilience opérationnelle, équipes poussées à leur limite. Si vous avez déjà terminé une de ces journées en vous disant qu'il doit exister une autre façon de gérer cela, vous avez raison. Elle existe. C'est le sujet de ce document.